16 Novembre 2020

Come leggere i dati di Google Analytics

C'è una richiesta che è costante tra i nostri clienti e tra chi in generale utilizza Google Analytics, ed è "Come leggere i dati all'interno del mio account Analytics?"

Bene, oggi vediamo come leggere ed interpretare alcuni tra i più importanti dati che la piattaforma di Google Analytics ci fornisce. 

All’interno di Google Analytics ci sono 78 report standard: in questo articolo ne vedremo alcuni che sono particolarmente utili. 

Prima di partire ricorda che, in generale, per capire al meglio il comportamento degli utenti, la cosa migliore da fare è integrare le analisi quantitative con quelle qualitative. Con le analisi di tipo quantitativo puoi capire dove sono i problemi e quanto sono grandi (ad esempio: nella fase di checkout il 2% non riesce a concludere per problemi tecnici) mentre con quelle di tipo qualitativo puoi capire perché ci sono i problemi.

Se vuoi approfondire la questione analisi qualitative / quantitative qui trovi un articolo che potrebbe interessarti!

Vedrai in questo articolo

I report riguardo i tuoi utenti

I report riguardo il comportamento dei tuoi utenti

Alcune conclusioni finali

Partiamo!

Report Audience 

Questa è la prima macro categoria importante. Qui c’è tutto quello che riguarda gli utenti: chi sono e quello che fanno sul sito.

Overview

Nella parte di Overview ci sono le prime metriche: quanti utenti hanno visitato il sito, quanti di questi utenti erano nuovi, quante sessioni sono state fatte, etc.

Se capisci che cosa indicano le metriche, capisci anche i dati, quindi ecco le principali definizioni:

Le Pageviews sono il numero di volte in cui il tracking code di GA è stato eseguito (compresi i refresh). In pratica le visualizzazioni di pagina totali. 

Le Sessions sono l’insieme di azioni intraprese da un utente in un arco temporale definito (30 min di default, ma puoi personalizzare la durata di questo periodo). Qui puoi trovare un articolo per approfondire.

Gli Users sono il numero di cookie “utente” univoci che hanno visitato il sito, nel periodo selezionato.

Il Bounce Rate è una sessione con una sola hit. Misura la “frequenza di rimbalzo”, ovvero quante persone sono venute sul tuo sito senza fare alcuna interazione. Saper interpretare nel modo giusto questo dato ti permette di non fare errori, qui un articolo che ti aiuterà.

La AVG. Session Duration è la durata media della sessione su sito.

Il rapporto Page/Session indica il numero medio di pagine viste durante una sessione, ricorda che vengono prese in considerazione anche le visite ripetute.

Ora che hai chiare queste prime definizioni puoi comprendere meglio quello che Google Analytics ti fa vedere.

Demographics

Nella parte di Demographics , puoi avere informazioni sull’età, sul sesso, sugli interessi dei tuoi utenti, etc. 

In Geo e Location puoi individuare la regione di provenienza degli utenti, questo dato è molto importante se vuoi verificare l’efficacia delle tue campagne limitate ad alcuni territori: se ad esempio hai speso del budget in campagne pubblicitarie per attirare più visitatori da una certa regione, qui puoi verificare se questo è effettivamente successo. 

Tuttavia ricorda che questo dato non è molto preciso in quanto si basa sugli indirizzi IP, è meglio guardarlo e  considerarlo a livello aggregato.

Technology

Nella parte di Technology puoi vedere da quali browsers gli utenti accedono al tuo sito, se ci sono degli errori per alcuni di essi e di conseguenza se puoi fare delle ottimizzazioni. 

Un tipo di visualizzazione molto utile è quella di comparazione: si mettono a confronto, ad esempio, la metrica “users" con la metrica “ecommerce conversion rate” per vedere qual é il browser con il maggior numero di utenti e con il tasso di conversione migliore.

Un altro report interessante è quello dei Mobile, dove si vede in che percentuale gli utenti accedono da mobile, desktop o tablet. Anche in questo caso, con la funzione comparazione impostata come prima è possibile vedere quali sono le tipologie di dispositivi che per esempio convertono di più, di conseguenza puoi chiederti perché alcuni dispositivi non convertano, o convertono sotto la media, e cercare di risolvere il problema.

Report Behaviour

In questa macro categoria di Google Analytics vengono esposti i dati riguardo al comportamento degli utenti sul tuo sito.

Site content

Nella parte di Site content puoi vedere le pagine che sono state le più visualizzate sul tuo sito. Un consiglio è di non guardare il bounce rate in questo report per le sole pagine di ingresso, ma nel report delle Landing pages. In tal modo vedrai qual é stata la prima pagina di ogni sessione e se è stata lasciata o se l’utente ha continuato a navigare dopo essere arrivato lì.

Con il Navigation summary, sempre nel Site content report, puoi invece vedere pagina per pagina cosa succede. Ad esempio quante volte una pagina è stata quella di ingresso per la sessione, quante volte è stata quella di uscita, etc.

Landing Pages

Un altro report fondamentale è il quello delle Landing pages, che, come ricordato poco sopra, in Google Analytics mostra le pagine di ingresso della sessione, ovvero la prima pagina. 

Qui ha molto senso analizzare il bounce rate: quali sono le pagine di ingresso che hanno un alto tasso di bounce? Cioè le pagine in cui le persone entrano e vanno via visualizzando solamente la pagina, senza neanche scrollare. Questo ti fa capire che gli utenti in una determinata pagina non hanno trovato quello che cercavano.

Ordinando i dati di questa schermata secondo il “sort type”: weighted, avrai i dati messi in ordine secondo una percentuale pesata, dove google tiene in considerazione vari fattori, tra i quali anche il numero di sessioni. Avrai così in ordine le pagine sia con il bounce rate più alto che quelle con più visite e interazioni.

Sempre nel report delle Landing pages puoi fare una comparazione tra le “sessions” e il “ecommerce conversion rate”, avendo così in ordine le pagine con più sessioni in ordine decrescente e vicino, a confronto, anche il rispettivo tasso di conversione.

Questa tipologia di visualizzazione è particolarmente utile perchè ti dice quali sono pagine di ingresso dei visitatori che hanno il tasso di conversione più alto e di conseguenza puoi capire quali pagine performano meglio o peggio in relazione a quello che può essere un tuo goal.

Se ti accorgi, ad esempio, che le sessioni che iniziano sulla home page hanno un tasso di conversione molto inferiore alla media, puoi cercare di lavorare sulla home page per migliorare il flusso e l’esperienza utente in modo da creare un percorso migliore verso la conversione, oppure di guidare direttamente i tuoi utenti al sito in modo che arrivino, in termini di prima pagina della sessione, su una delle landing pages con il maggior tasso di conversione.

In generale Google Analytics ti dà la possibilità di filtrare i dati, di escluderli o di visualizzarli nel modo che ti è più utile. 

Exit pages

Un altro report interessante della categoria Behaviour è quello delle Pagine in uscita

Chiaramente ogni sessione ha un’uscita. L’ideale sarebbe avere questa pagina corrispondente alla thank you page, cioè avere un utente che ha lasciato un contatto o che ha comprato.

Se usi il filtro "non converters" puoi vedere ancora meglio le principali pagine di uscita del segmento di quelli che non hanno convertito.

Anche il report Speed Suggestions ti dà informazioni utili. GA ti mette in evidenza quali sono le pagine del tuo sito con un tempo di caricamento più elevato, quelle che verosimilmente fanno andare via gli utenti, e ti mostra dunque se ci sono delle migliorie che puoi apportare.

Il report Side search mostra che cosa ha hanno cercato gli utenti sul sito se hai una barra di ricerca, facendoti capire così se alcuni prodotti sono difficili da trovare dentro il sito o se gli utenti cercano qualcosa che non hai.

Infine...

Uno dei modi più veloci per ricavare informazioni di valore consiste nell'identificare gli outliers, ovvero picchi che a prima vista sembrano anomali, sia in positivo che in negativo, per scovare potenziali implementazioni delle best practices o la risoluzione di alcune problematiche. 

Restando poi in Google Analytics, ci sono tantissimi report, non solo nelle categorie viste fino ad ora, ma riguardo anche a quali sono i principali canali di acquisizione, nella sezione Acquisition, o riguardo le conversioni ed i goals, nella sezione Conversions, etc.

Scoprili sul nostro blog!

Conclusione

Speriamo che questo articolo ti abbia fatto scoprire informazioni utili (puoi approfondire guardando il nostro webinar on demand) e vogliamo lasciarti un altro articolo dove scoprirai altre tipologie di report molto interessanti che puoi scovare all'interno di Google Analytics.

Se sei curioso/a riguardo agli upgrade di GA, ecco un articolo sul nuovissimo su Google Analytics 4.

In caso avessidomande Contattaci, saremo felici di aiutarti.

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29 Ottobre 2020

5 errori che (probabilmente) stai facendo con Google Analytics

Oggi parliamo di quali sono i 5 errori più comuni che vediamo fare con Google Analytics a chi approccia questo strumento per la prima volta

Questi errori possono potenzialmente invalidare tutta la tua strategia di utilizzo dei dati sia per il sito che per le campagne, quindi è fondamentale evitarli. 

Una volta riconosciuti, troverai qui anche alcune tecniche di rimedio!

Se non hai voglia di leggere tutto l'articolo, questo è il webinar gratuito da cui è tratto: puoi dargli un occhiata in qualsiasi momento.

Prima di partire, ecco i 5 errori con Google Analytics che vedremo uno per uno:

1. Dimenticare che Google Analytics non è uno strumento Plug and Play

2. Non interpretare correttamente bounce rate e time on page

3. Usare male o poco i parametri UTM

4. Non sfruttare le potenzialità dei segmenti

5. Dimenticare il modello di attribuzione utilizzato nei report standard

Iniziamo!

 

#1. Dimenticare che Google Analytics non è uno strumento Plug and Play

Sebbene Google Analytics semplifichi molto la vita a chi deve tracciare i dati, non è sufficiente installare il codice di Google Analytics sul sito e aspettare che faccia tutto da solo. Ci sono dei passaggi di configurazione imprescindibili che devi fare...

Il primo passaggio è di tipo strategico: consiste nella creazione di un piano di misurazione ed è d’obbligo prima ancora di collegare Analytics al tuo sito.

Il piano deve essere strutturato in tal modo da trasformare gli obiettivi strategici aziendali in KPI per tracciare quello che conta e che ti serve veramente! 

Un buon piano di misurazione deve assolutamente avere:

  1. Gli obiettivi del business
  2. La strategia per raggiungerli
  3. I KPIs
  4. I Performace target per ognuno dei KPI
  5. I segmenti

Solo a questo punto sei davvero pronto per installare Google Analytics e iniziare a lavorarci su! 

Ricordati che di base Google Analytics manda solo le visualizzazioni di pagina. Per avere più informazioni sarà necessario implementare Google Analytics hardcoded oppure Google Tag Manager (se invece fai l’upgrade a GA4 puoi avere di default molte più informazioni, scoprile in questo articolo).

A questo punto, non resta che configurare l’account di Google Analytics:

All’interno della piattaforma come ben sai ci sono 3 livelli: Account, Property e View. 

Ogni account può avere più property che è indipendente dalle altre property dello stesso account e a sua volta ogni property può avere più views che sono sostanzialmente dei modi diversi di vedere gli stessi dati.

E’ sempre raccomandato creare almeno 3 view per ogni property: una master, una di test e una di raw data (cioè dati grezzi, non filtrati).

Nella master view ci sono tutti i dati filtrati in base alle tue esigenze e impostazioni, la test view serve a provare i filtri che pensi di impostare prima ancora di implementarli e la raw data è l’insieme di tutti i dati disponibili, cioè senza filtri ed è una view che puoi usare anche come fonte di backup.

I filtri sono importantissimi, perché sono lo strumento che ti permettono di vedere meglio i tuoi dati: puoi aggregarli, pulirli, etc. in base alle tue esigenze.

Per esempio se non sei interessato agli utenti che arrivano da una certa zona geografica, con questo strumento puoi escluderli.

C’è infine da ricordare anche l’impostazione dei Goals (che dovresti aver identificato con il piano di misurazione) fin dall’inizio del periodo di raccolta dei dati, poiché le misurazioni non possono essere retroattive (qui un articolo super interessante per capire al volo cosa sono e come impostare i goals).

Per poter usare Google Analytics al meglio questo primo passo è imprescindibile!

#2. Non interpretare correttamente bounce rate e time on page

Queste sono due delle metriche più utilizzate eppure non tutti sanno interpretare correttamente i dati che ci forniscono.

Devi ricordare che una sessione è un gruppo di interazioni con il sito web in un determinato periodo di tempo che termina o dopo un certo periodo di tempo oppure al cambio della campagna (ti spieghiamo cos’è nel paragrafo subito dopo).

 

Si parla poi di Sessioni Bounce quando la sessione è caratterizzata da una sola interazione e da qui di Bounce rate, cioè di percentuale di sessioni con una sola interazione. 

Tuttavia il bounce rate è influenzato da due fattori: il primo è come hai impostato il tracking degli eventi ed il secondo è l’impostazione della durata della sessione, 30 minuti di default, ma personalizzabile dal pannello delle impostazioni di Google Analytics.

Anche il Time on Page può essere influenzato da più fattori. Google Analytics infatti calcola il tempo su una pagina come differenza di tempo tra il click sulla pagina successiva e quella presente. Così però l’ultima pagina visitata avrà sempre tempo 0, perchè non ne esiste una pageview dopo di lei.

Sapendo tutto ciò, ora i dati della colonna “Average time on page” di GA devi sempre metterli in relazione con i dati della colonna della percentuale di uscita, tanto più alta sarà la percentuale di quest’ultima colonna, tanto meno affidabile sarà il rispettivo dato riguardo il tempo medio su una pagina.

 

#3. Usare male o poco i parametri UTM

Il terzo dei 5 errori più comuni con Google Analytics riguarda i parametri UTM.

I parametri UTM servono a distinguere le fonti di traffico di ogni sessione e sapere così da dove sono arrivati gli utenti.

Dentro Google Analytics ci sono 9 canali UTM di base, ma se ne possono aggiungere di ulteriori per una maggiore accuratezza.

Il parametro UTM inizia sempre con il punto interrogativo “?”, ecco un esempio: 

 

Le informazioni fornite dai parametri UTM ti permettono di registrare informazioni addizionali sulla sessione.

Questo è molto importante soprattutto dove GA non è molto bravo, caso classico sono le mail o quando viene fornito il link del sito diretto ma tramite canali di comunicazione secondari, che sono la vera fonte di quel traffico.

Devi essere molto attento a evitare 3 errori nell’uso degli UTM:

  1. Inserire i parametri UTM nei link interni al sito.
    Per esempio tracciare gli utenti che arrivano al sito dal blog è sbagliato, perchè una delle cose che fa terminare la sessione è il cambio di campagna, quindi quando un link interno viene cliccato la sessione si spezza in due e si perde la fonte iniziale di quella visita.
  2. Non rispettare le regole del “default channel grouping”.
    I parametri di GA sono personalizzabili, ma secondo alcune regole precise. Se li si imposta in modo sbagliato, non si avranno dati attendibili!
  3. Non utilizzare i parametri UTM in modo coerente o abbastanza approfondito.
    Quando, ad esempio, hai la stessa campagna suddivisa su più canali, è necessario poter vedere prima ad un livello aggregato come sta andando la campagna in generale e poi poter analizzare ogni canale in parte. Devi evitare di ricevere i dati in modo non organizzato.

Se vuoi sapere di più sui parametri UTM puoi cliccare qui.

 

#4. Non sfruttare le potenzialità dei segmenti

Qualunque tipo di dato, visto nella media, ti dice poco, ma se invece riesci a segmentarlo potrebbe tornarti molto più utile.

Google Analytics ha delle potenzialità di segmentazione molto forti ed è un peccato non utilizzarle! Di default all’interno di Analytics è applicato il segmento “tutti gli utenti”, quindi in sostanza non c’è alcun tipo di segmentazione.

I segmenti di Analytics sono di due tipi: quelli built-in già definiti dal sistema (ci sono dentro “non converters”, “sessioni con conversion”, etc.) e quelli custom, impostabili da te in base a tantissime variabili, condizioni e anche sequences.

Segmentare ti permette di vedere dati in modo più preciso, nonché di avere un focus maggiore su una o più categorie di utenti e, di conseguenza, estrapolare informazioni utili per implementare le tue strategie ed arrivare prima ai tuoi obiettivi.

 

#5. Dimenticare il modello di attribuzione utilizzato nei report standard

Un modello di attribuzione serve a far capire quali canali hanno il merito per la conversione dell’utente a cliente e in che misura ciascun canale ha contribuito.

Non c’è bisogno di sottolineare quanto questa categoria di dati sia importanti.

Un modello di attribuzione “last click” attribuisce tutto il merito della conversione all’ultimo canale, mentre un modello “last click non direct” attribuisce tutto il merito all’ultimo canale purché questo non sia direct.

Nei report standard di Google Analytics il modello che viene utilizzato è il “last click non direct”, quindi tutto il merito della conversione/transazione viene attribuito all’ultimo canale, purché non sia direct, altrimenti è il canale precedente.

Un caso interessante sono i social, che vengono spesso accusati di non portare abbastanza traffico, ma è il modello di attribuzione sbagliato che potrebbe farmi giungere a questa conclusione. 

Usando un modello “first click” avrei attribuito tutto il merito della conversione al social per qualsiasi utente che è arrivato da li e ha comprato o mi ha fatto raggiungere un goal.

I vari report forniscono dunque tutti dei dati in termini di attribuzione diversa e non ne esiste uno assolutamente giusto. Non devi fermarti al report standard di acquisizione, ma confrontare tutti i modelli di attribuzione.

In questo modo potrai sicuramente capire meglio come attribuire il merito ai vari canali o, se la tua strategia lo prevede, come allocare il budget delle campagne in modo più efficiente.

 

E tu hai mai fatto uno di questi errori?

Per questo articolo è tutto, evita questi 5 errori con Google Analytics e avrai sicuramente dei dati più affidabili con cui lavorare.

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