L'avvento del digitale ha trasformato le modalità con cui i consumatori interagiscono e acquistano. Le loro abitudini, le nostre abitudini, sono mutate e il modo in cui ci si relaziona con i venditori al dettaglio è diverso.
La tradizionale concezione di negozio o punto vendita sta evolvendo: il negozio del domani potrebbe essere più prossimo di quanto immaginiamo, e ancora una volta, è il mondo digitale a guidare questa rivoluzione nel commercio al dettaglio.
Chi, oggi, non consulta le opinioni online prima di comprare qualcosa? E chi non si aspetta che un venditore disponga almeno di un sito web o di una presenza sui social? Di fronte a questo scenario, è fondamentale sfruttare le potenzialità dell'innovazione, proponendo esperienze d'acquisto che rispecchino le aspettative e i valori dei clienti.
In un contesto in cui le aziende si trovano di fronte a sfide sempre più complesse la grande questione è: come raggiungere gli obiettivi aziendali in un contesto altamente competitivo, sfruttando al meglio dati, tecnologia e strategie digitali?
In questo articolo vedremo quali sono i principali ostacoli per il settore retail e come pensiamo che si possano utilizzare i dati per ottenere un vantaggio competitivo, proponendo come una via possibile quella dell'implementazione di una Customer Data Platform.
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Quali sono i principali ostacoli per il settore retail
In un'era dominata dalla digitalizzazione, le aziende si trovano di fronte a sfide complesse e ostacoli che possono rallentare la loro crescita e l'efficacia delle loro strategie di marketing:
Frammentazione dei dati
In un mondo in cui i dati sono il nuovo "oro", molte aziende si trovano a navigare in un mare di informazioni spesso disorganizzate. Questi dati, essenziali per comprendere il comportamento e le esigenze dei clienti, sono spesso dispersi in diversi silos informatici. Questi silos, o sistemi isolati, rendono arduo integrare e analizzare le informazioni in modo da ottenere una visione olistica del cliente. La sfida non è solo raccogliere dati, ma organizzarli e interpretarli in modo efficace.
Adattamento alla strategia omnichannel
L'era post-cookie ha portato con sé la necessità per le aziende di reinventare le loro strategie digitali. Non si tratta solo di trovare alternative ai cookie, ma di costruire un approccio omnicanale che integri vari punti di contatto con il cliente, garantendo un'esperienza fluida e coerente su tutti i canali.
Comprensione dei journey degli utenti
Ogni cliente intraprende un percorso unico quando interagisce con un brand, e comprendere questo "viaggio" è fondamentale. Le aziende devono mappare e analizzare questi percorsi per identificare momenti chiave, potenziali ostacoli e opportunità, garantendo che ogni interazione aggiunga valore all'esperienza complessiva del cliente.
Valutazione e ottimizzazione dell'efficacia delle campagne
In un ambiente in rapida evoluzione, le aziende non possono permettersi di "impostare e dimenticare" le loro iniziative di marketing. Ogni campagna, ogni contenuto e ogni interazione devono essere costantemente monitorati e valutati in termini di performance. Questo non solo per garantire un ROI positivo, ma anche per adattarsi rapidamente alle esigenze in continua evoluzione dei clienti e del mercato.
Come utilizzare i dati per ottenere un vantaggio competitivo
Con l'aumento esponenziale dei dati, la crescente attenzione alla privacy e la necessità di una strategia omnicanale, le aziende devono essere in grado di trasformare questi dati in azioni concrete.
Questo processo può essere visualizzato come una piramide capovolta:
Dati
Questo è il livello iniziale e rappresenta la raccolta grezza di dati da diverse fonti, come siti web, social media, CRM e altri canali. Si tratta di dati non elaborati che, presi singolarmente, potrebbero non avere un significato immediato. Anche se in questa fase i dati possono sembrare disorganizzati o non correlati, rappresentano la fondamenta su cui costruire qualsiasi strategia. Senza dati accurati e completi, le fasi successive non potrebbero esistere.
Informazioni
Una volta raccolti, i dati vengono organizzati, filtrati e interpretati per trasformarli in informazioni utili. Questo processo può includere la categorizzazione, la segmentazione e l'analisi preliminare. Questa fase trasforma i dati grezzi in qualcosa di più comprensibile e gestibile. Le informazioni sono dati contestualizzati che iniziano a mostrare tendenze, pattern e anomalie.
Insight
Gli insight sono le conclusioni o le comprensioni tratte dall'analisi delle informazioni. In questa fase, si inizia a comprendere il "perché" dietro ai dati, identificando cause, motivazioni e fattori scatenanti. Gli insight permettono alle aziende di comprendere meglio i loro clienti, i mercati e le proprie operazioni. Forniscono una visione profonda che può guidare la pianificazione e la strategia.
Actionable Insight
Questa è la fase finale in cui gli insight vengono trasformati in azioni concrete. Si tratta di conclusioni basate sui dati che possono guidare decisioni strategiche, come campagne di marketing, sviluppo di prodotti o miglioramenti del servizio clienti. Gli actionable insights sono il culmine del processo di analisi dei dati. Forniscono alle aziende le informazioni necessarie per agire in modo efficace, garantendo che le decisioni siano basate su dati solidi e analisi approfondite.
Per raggiungere quest'obiettivo e superare la competizione in un contesto cookieless, molti si stanno concentrando su una strategia di raccolta e utilizzo dei dati di prima parte, focalizzandosi ad esempio sull’implementazione di customer data platform.
Che cosa permettono di fare? In che senso di parla di CDP come strumento per l’attivazione dei dati?
Come sfruttare le Customer Data Platform (CDP) nel retail
La trasformazione digitale ha portato le aziende a riconsiderare le loro strategie, soprattutto nel settore retail. La chiave per navigare con successo in questo nuovo panorama risiede nella creazione di una roadmap di progetto evolutiva, che pone al centro l'attivazione dei dati digitali. Una componente essenziale di questa strategia è l'implementazione di una Customer Data Platform (CDP), supportata da un'approfondita strategia di gestione dei dati.
Analizziamo ora le opportunità chiave di questa soluzione:
Ingestion dei dati e creazione di una "Unique Source of Truth"
Questo processo implica la raccolta e l'unificazione dei dati provenienti da diversi sistemi e team all'interno di un'organizzazione, come marketing, customer care, vendite e IT. Avere una fonte unica di verità permette alle aziende di avere una visione chiara e completa dei loro clienti, migliorando la presa di decisioni e l'efficacia delle campagne di marketing.
Sistema informativo basato sui dati di prima parte
In un mondo che si sta allontanando dai cookie di terza parte, le aziende devono fare affidamento sui dati di prima parte, ovvero quelli forniti direttamente dagli utenti. Questi dati sono più affidabili e conformi alle normative sulla privacy, rendendo le strategie di marketing più efficaci e rispettose dei diritti dei consumatori.
Infrastruttura del dato
Si tratta di costruire una strategia digitale che possa essere misurata attraverso strumenti di analytics integrati. Avere una solida infrastruttura dati consente alle aziende di monitorare e misurare l'efficacia delle loro iniziative in tempo reale, permettendo una rapida ottimizzazione.
Strategie di clienteling
Queste strategie sono focalizzate sulla costruzione di relazioni durature e significative con i clienti, andando oltre la semplice transazione di vendita. Un cliente fedele è più propenso a fare acquisti ripetuti e a raccomandare l'azienda ad altri, aumentando così la longevità e la redditività del business.
Omnicanalità
Grazie alla loro capacità di raccogliere e integrare dati provenienti da diverse fonti, le CDP offrono una panoramica dettagliata del percorso multicanale intrapreso da ciascun cliente. Questo pool di informazioni, che comprende interazioni sul sito e storico degli acquisti, permette alle aziende di costruire profili clienti a 360°, fondamentali per sviluppare una strategia di marketing omnicanale mirata e basata su dati concreti.
Le nostre raccomandazioni per le CDP nel retail
Il settore retail è attualmente alle prese con sfide senza precedenti. Tuttavia, con una strategia ben pianificata, centrata sull'uso efficace dei dati e sull'implementazione di soluzioni come la CDP, le aziende possono non solo affrontare queste sfide, ma anche sfruttare nuove opportunità di crescita e successo.
In un mondo digitale in rapida evoluzione, avere una strategia solida, un'implementazione efficace e una capacità di analisi approfondita è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Digital Pills può aiutarti a definire una strategia digitale su misura per le tue esigenze, implementare soluzioni innovative e analizzare i risultati per garantire un ritorno sull'investimento ottimale.
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