LINES

CX Optimization

Ottimizzazione della navigazione del sito e della Customer Experience del blog.

INDUSTRY

Consumer Goods

OFFERING

Insight & Optimization

SERVIZIO

Customer Experience Optimization

Challenge 1

Lines aveva la necessità di migliorare l’usabilità del proprio sito e facilitarne la navigazione. I contenuti erano infatti difficili da raggiungere e consumare per le visitatrici, che spesso si trovavano in difficoltà nel cercare i contenuti desiderati.

Risultati

Con l’utilizzo di diverse tipologie di analisi quantitative (Web Analytics) e qualitative (Card Sorting, Tree Testing, Expert Analysis) abbiamo ideato una nuova architettura dell’informazione data driven.
Questa nuova IA ha permesso al team Lines di:

Organizzare i contenuti in maniera efficace
Aumentare la facilità di navigazione del sito e di esplorazione dei contenuti
Realizzare una piattaforma user friendly

Output

Ideazione di una struttura dell'informazione Data-Driven

Disegno di wireframe del menu versione desktop e mobile

Attenzione all'aspetto SEO e allineamento con team

Challenge 2

Lines aveva la necessità di rivedere i contenuti editoriali pubblicati sul proprio blog per aumentare metriche quali l’engagement e la retention delle visitatrici, oltre che per apportare migliorie dal punto di vista SEO.

Risultati

In seguito all’ideazione e all’implementazione della nuova struttura del contenuto editoriale abbiamo ottenuto:

La valorizzazione dei contenuti esistenti
Un miglioramento della Customer Experience sul blog
Aumento dell’immediatezza e della piacevolezza della fruizione dei contenuti
Aumento della profondità della visita (più pagine per sessione)
Aumento dell’engagement e delle interazioni con gli articoli (commenti, video, link)
Miglioramento SEO