Customer Experience Optimization

Lavoriamo insieme per creare la migliore esperienza digitale possibile per i tuoi utenti.

Cos’è la Customer Experience?

La Customer Experience é come i tuoi clienti percepiscono le proprie interazioni con il tuo brand.

La customer experience è la chiave della fidelizzazione dei clienti, della customer satisfaction e delle revenue.

COSA FACCIAMO

Con la customer experience optimization ti aiutiamo a comprendere i tuoi utenti e a offrire loro la migliore esperienza digitale possibile.

IL NOSTRO METODO

Come costruiamo il progetto di Customer Experience Optimization?

CHALLENGE

Contestualizziamo la tua richiesta e la trasformiamo in un progetto attuabile.

RESEARCH & STRATEGY

Attraverso analisi quali-quantitiva si identificano needs e pain per definire una roadmap prioritizzata di iniziative actionable.

PLANNING & DESIGN

Fase di disegno della soluzione partendo dalle opportunità di ottimizzazione con un approccio lean, data-based

MEASURE & EVOLVE

Fase iterativa e incrementale in cui si misurano le performance delle soluzioni.

Case Study

Scopri come abbiamo lavorato con i nostri clienti

Ottimizzazione della navigazione del sito e della Customer Experience del blog

Scopri di più

FAQ

Una risposta alle tue domande

Cos'é la Customer Experience Optimization?

La Customer Experience Optimization é un processo che comprende l’analisi e l’ottimizzazione del customer journey digitale.

Il processo comprende questa fasi:

1. Challenge

2. Research & Strategy

3. Planning & Design

4. Measure & Evolve

Qual é la differenza tra CXO e CRO?

La metodologia CRO tende a focalizzarsi su metriche che si misurano sul sito web come CR, CTR, AOV etc, e non permette una visione ampia del customer journey digitale che offriamo.

Un processo di CXO, invece, si concentra sugli utenti, sui visitatori, sulla customer satisfaction, il LTV dei tuoi utenti e altre metriche specifiche per ogni touchpoint del customer journey.

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